关于这件事，时间线得从2008年说起，那年陈志明穿上了警服。他把最有干劲的时间都放在了窗口岗位上，中间经历了2016年、2019年、2019年1月，一直到2020年、2021年。在这十多年里，陈志明接待了2568人次的来访者。 有位叫孙某的嫌疑人在2020年秋季伪装成“家属”去上访。他拿的材料一看就是假的，比如名字写错了、地址早拆迁了、电话也打不通。陈志明心里立马起了警惕，一边递水一边用笔画出这些疑点。就在孙某想趁机溜走的时候，陈志明马上叫上同事把他给制服了。这整个过程只用了三分钟，后来还被省厅当作窗口反恐的典型例子通报了。 还有一次是在2016年，81岁的美籍华人樊某英回国探亲，想找失散多年的兄弟姐妹却没找到。老人拄着拐杖来找陈志明求助，说话的时候声音都哽咽了。陈志明把这事儿当成头等大事来办，跑去查档案、跑学校社区，找了很多老邻居问情况。只用了两周时间，他就把老人家和亲人的视频电话牵上了。临走的时候，老人给陈志明塞了一封感谢信，上面写满了“中国警察有温度”。 从2016年调到长沙市公安局警务督察支队信访处开始，陈志明累计接待了2568张面孔。每一起案件、每一个诉求他都记在笔记本上，办完事后还打个勾。五年下来他收了11面锦旗、21封感谢信。有人问他天天看这么多投诉烦不烦？他笑着说：“群众把火气发出来，事情就解决了一半。” 说到数据运用，他在2019年1月开始坚持每月生成一份《全市公安队伍监督综合分析报告》。他把接待过的投诉按照执法程序、态度作风、证据意识三大类拆成字段导入Excel表格。报告摆到了局党委会议桌上后，好几个执法方面的顽疾都被针对性地整改了。 2021年队伍教育整顿期间，陈志明又啃下了一块硬骨头。他把2019—2021年上半年万余条投诉数据全导入了大数据平台：谁被投诉、因何被投诉、整改是否到位全都在一屏上展示出来。他加班加点对比、清洗数据建模最后形成了一份分析报告，这就给查纠整改环节提供了“靶心”。 有人算过一笔账：他把每一条投诉都拆成了“可量化的监督指标”。这样一来整改的时候就不是拍脑袋想办法了。至于他个人的工作习惯嘛：面对焦虑的群众先递杯热茶稳住人心；多年的经验让他知道先安抚情绪再听诉求。很多人一开始怒气冲冲地来最后都摇头说：“这小伙子真能耐！” 窗口工作虽然辛苦但很重要。陈志明家里有很多困难：父母生病、夫妻分居、孩子年幼都被他用值班表给排满了。面对这些挑战他说：“窗口虽小却连着民心；椅子虽矮却撑得起公平正义。” 正因为有这份初心让他在十五年的接访工作中不断进步成为了群众心中的“定海神针”。