湖南永州冷水滩区在基层治理上搞了个新花样，把“温情调解”和“智慧赋能”给结合在了一起。国家要搞治理体系现代化，基层肯定是大头。这两年，湖南省永州市冷水滩区没闲着，拿着区级的社会治安综合治理中心当主心骨，弄出了个“前端送温暖、后端用智慧”的新模式，矛盾很快就能解决，地方也安稳多了。 先是把各种资源给整合了。综治中心打破了各部门的壁垒，把法院、公安、司法这些单位常驻进来，人社、妇联这些部门也随时待命。这种“常驻+轮驻+随叫随驻”的架势，彻底解决了老百姓跑断腿还解决不了问题的老毛病，现在只要进了这一个门，就有人管了。 然后是在调解的时候加点“温度”。基层的纠纷经常是情理掺着法，所以中心专门弄了个“五老调解室”，请退休的政法干部和老律师组成“银色智库”。这些人凭经验和威望从法、理、情三个方面入手，效果特别好，大家都愿意照着协议办。 还有一个叫张红艳的心理咨询师指出，很多冲突其实是因为情绪上头。中心二楼的“心灵驿站”配了12名专业的心理咨询师全天免费给人疏导心理。要是先把情绪平复了再讲法，效率能高不少。 再说这智慧赋能。如果说调解是软实力，科技就是硬支撑。冷水滩区建了个“中心+网格+信息化”的立体平台，连通了区、镇、村三级的信息指令。更厉害的是把全区4100多路公共视频和1.5万多路社会面监控全给接进来了，加上网格员的巡查和“矛盾纠纷码上办”的小程序，形成了天罗地网的风险感知系统。 高溪市镇扶桥坝村有个例子，网格员用小程序上报了两户吵架的事。中心接报后立马研判派了调解员和镇村干部两小时就到了现场把事儿给平了。这就得益于平台的精准派单和快速联动。 现在这模式已经见成效了。数据显示累计受理了超过3000件纠纷和诉求，调解成功率达到97%。这说明老百姓认可这个模式。 通过资源整合、情感注入和科技赋能，基层治理就不再是被动应对、头痛医头了。冷水滩区的实践表明新时代的治理得靠硬件软件一起升级。 未来还得接着探索怎么把这模式扩大范围和场景，让治理变得更精细、更智能。 这套“温情调解+智慧赋能”的做法把“以人民为中心”的思想给落地了。它通过有温度的调解化解心结，通过高效的平台响应诉求，最终目标是让社会长治久安。 永州冷水滩区的做法为全国各地创新基层治理提供了一个参考样本。坚持发展新时代“枫桥经验”、建设平安中国都得好好看看这个区域性的样板。