2026年的春节长假，2月15日一直到2月23日，上海市各级消保委一共接到了6036个消费者的投诉。这时候各大平台都在搞活动，把优惠叠加起来，把实惠直接送到消费者手里。不过大家在享受这些优惠的时候，也遇到了不少麻烦。 有消费者反映优惠券的规则说得不清不楚，去消费的时候根本用不上；有的是平台系统出了错，把优惠券给锁死了；还有的是商家宣传的商品和实物根本对不上号。比如有位叫尉女士的顾客，她在一个平台搞促销的时候拿到了一张奶茶免单卡，结果下单的时候系统出了问题，没法用那张卡，反倒用了她账户里的其他券。尉女士觉得这太不公平了，就要求平台全额退款，还得把那张优惠券给她退回来。 长假期间大家出门游玩的热情很高，但服务体验这块儿还有提升的空间。市消保委接到了364件关于宾馆住宿、交通还有游乐场的投诉。主要的问题是行程变了要求退票退款遭拒绝，实际住的地方跟网上说的不一样，还有就是预定好了酒店却没法入住。比如孙先生在平台上订了转机的机票，第一程航班变动后转机时间变短了，他觉得赶不上第二程飞机要求退票，结果被扣了600元的手续费。孙先生对这个处理结果不满意，坚持要全额退款。 现在线上买年货成了主流方式，大家习惯了“云端赶集”。长假里市消保委一共受理了1058件关于网购服装鞋帽的投诉和593件家居用品的投诉。消费者大多是说商品质量有问题或者是实物跟宣传的不一样。郑先生在某平台花了109元买了一个巧克力礼盒，结果收到后发现跟页面上的图片不一样。他仔细核对了一下发现自己拿到的竟然是店里另一个标价66.9元的礼盒。郑先生联系商家售后一直没得到回应，现在就想把钱退回来。