问题——老年退役军人群体金融风险暴露度较高。近年来，电信网络诈骗、非法集资以及“保健品+理财”等复合型骗局手法更隐蔽、传播更快、链条更长。光荣院内不少退役老兵年事已高，信息获取渠道相对有限，面对“高额回报”“免费体检”“代办退费”等话术更容易被误导。一旦养老积蓄受损，往往会影响基本生活保障和心理安全感。如何把风险提示送到身边、把维权方法讲清楚讲明白，成为金融机构消保工作必须直面的课题。 原因——信息不对称与“精准围猎”叠加，防范难度加大。一方面，部分老年人对新型诈骗的技术手段缺乏直观认识，对网络链接、远程操控、虚拟货币等概念不熟悉，容易把“熟人推荐”“权威背书”当作可信依据。另一方面，不法分子利用老年群体的情感需求，常以陪聊关怀、健康管理、公益返利等方式先建立信任，再诱导下载软件、提供身份证和银行卡信息或进行转账操作。此外，一些金融产品专业门槛较高，普通消费者难以准确评估风险，也客观上增加了受侵害的可能。 影响——损失的不只是钱，更可能影响晚年安全与社会信任。对个人而言，养老金、抚恤金等资金具有基本保障属性，一旦被骗往往难以弥补，甚至引发家庭矛盾与心理创伤。对社会治理而言，涉老金融诈骗容易引发连锁纠纷，增加基层处置成本；对金融行业而言，消费者权益保护不到位会削弱公众信任，影响金融服务的长期发展。对退役军人这个特殊群体而言，守护其合法权益不仅关乎民生，也体现社会尊崇与制度温度。 对策——把消保从“集中宣传”转为“精准触达”，用案例提升可操作性。3月2日，中华财险宁德中心支公司组织志愿者走进霞浦县退役军人事务局下属光荣院，围绕老年退役老兵的风险特点开展专项宣教。活动中，志愿者与老人面对面交流，了解其日常生活与实际需求，并用通俗语言结合典型案例，梳理电信诈骗、非法集资、保健品诈骗、虚假理财宣传等常见套路，重点讲清“诱导转账、索要验证码、冒充公检法、夸大疗效与收益”等关键风险点。同时，通过发放宣传资料、现场答疑和“以案说险”等方式，普及金融消费者基本权利、个人信息保护要点及依法维权路径，提醒老人遇到陌生来电和“高回报”诱惑保持警惕，做到不轻信、不透露、不转账，守好“养老钱”“辛苦钱”。 前景——常态化、协同化将成为涉老消保工作的发力方向。业内人士认为，提升老年群体金融安全水平，不能只靠一次宣传，更需要金融机构、监管部门、社区与养老服务机构形成联动，建立“定期宣教+风险提示+快速求助”的闭环机制。一上，可持续推动消保宣传进社区、进光荣院、进乡村，并结合真实案例及时更新内容，提高识骗能力的“复训率”；另一方面，应继续畅通咨询与投诉渠道，加强对可疑营销和涉诈线索的提示与处置，推动形成对涉老诈骗“早发现、早阻断、早追责”的治理合力。对金融机构而言，把消费者权益保护融入服务流程与员工培训，既是合规要求，也是提升服务质量、稳固社会信任的长期做法。
金融安全是晚年生活的重要支撑，对曾为国家奉献青春的退役军人更应如此；这场活动反映了金融机构从“事后应对”向“提前守护”的转变——当志愿者走进光荣院，把防诈要点讲到老人身边时，传递的不只是方法，更是一份守护承诺。在老龄化与数字化并行的今天，如何用更贴近老年人的服务弥补“银发鸿沟”，仍需要行业持续探索。