贵州搞了个挺有意思的“痛客行”，给游客弄了个新身份叫“痛客”，就是让游客来给旅游服务挑刺提意见。这次活动到2025年就算告一段落了，已经搞了九年呢。他们的想法就是让游客吐槽变成提升服务的动力。2017年开始，他们就开始从游客的角度看问题了。之前游客投诉可能就是麻烦事儿，现在把它当成宝贵资源来看待。现在大家都知道，社交媒体发达了，游客有了问题不解决很快就会发酵成负面舆论。以前有旅游地因为应对不好反而让自己被动了，贵州这次就提前做了准备。他们弄了很多方便的渠道让游客提意见，比如手机小程序和景区的智能终端。把游客的话收集起来之后，重点就是要解决这些问题。贵州让文旅、公安这些部门一起干活，很快处理问题。小事当天解决，大事也得给个时间表。光是解决单个问题还不够，他们还要找出反复出现的问题背后的原因。比如说某个时段景点拥堵或者价格纠纷，不光是处理个案，还要改政策或者完善标准。数量庞大的游客其实也是很好的监督员呢，他们能发现一些管理部门平时注意不到的细节。这么搞下去就是真正践行“以人民为中心”了。这说明只有真诚接受批评，才能赢回好评。对于以后旅游业要高质量发展来说，贵州这个做法给大家提供了个好例子：真诚拥抱批评才能持续赢得好评。