一、背景：新地标迎来首场大考 上海东方枢纽国际商务合作区是近年来上海深化对外开放、打造国际商务新高地的重要战略布局。
作为集航空枢纽、国际商务与口岸功能于一体的综合性区域，东方枢纽自启用以来便承载着探索新型开放模式的重要使命。
2025年3月12日，中国家电及消费电子博览会在上海开幕。
本届博览会汇聚全球逾1200家企业，首次采用"一展双区"创新模式，将约3万平方米的前沿科技展区设于东方枢纽国际商务合作区内。
这是该区域正式启用后迎来的首场大规模国际性展会活动，其口岸监管与通关服务能力由此接受全面检验。
二、问题：传统监管模式面临新挑战 大型国际展会的口岸监管历来面临多重压力。
展品种类繁杂、参展企业众多、人员流动频繁，传统以人工巡查为主、以报关大厅为服务核心的监管模式，在应对高密度、高时效要求的展会场景时，往往存在响应滞后、服务触达不足等问题。
参展企业在遇到通关疑问时，须专程前往报关大厅排队咨询，不仅耗费时间，也在一定程度上影响了展会的整体运营效率。
如何在确保监管合规的前提下，提升服务效能、降低企业通关成本，是摆在口岸监管部门面前的现实课题。
三、对策：科技赋能重塑服务模式 面对上述挑战，上海海关在本届博览会期间推出了一系列创新举措，以科技手段与服务前移为核心，探索口岸监管的新路径。
在技术层面，上海海关在东方枢纽展区部署了智能巡检机器人。
该设备搭载高清摄像系统，可在展馆内自主移动巡查，将现场实时画面回传至海关监控中心，使关员得以远程掌握展品陈列状态与人员流动情况，实现对展馆的动态监控覆盖。
与此同时，该机器人还具备语音交互功能，可就地解答参展企业的通关政策咨询，将服务节点从固定窗口延伸至展台一线。
在服务机制层面，上海海关将服务阵地前移，在展会主咨询服务台专设海关服务点，并开设"AWE海关业务办理专窗"，变被动等待咨询为主动上门赋能。
参展企业无需离开展区，即可在现场完成出口业务咨询及惠企政策了解，有效压缩了企业的时间成本与沟通成本。
四、影响：企业获得感显著提升 上述举措在参展企业中引发积极反响。
无限现实（上海）科技有限公司副总裁王艺儒表示，以往遇到通关问题须专程前往报关大厅，如今智能机器人直接在展台旁提供解答，海关服务的可及性大幅提升。
多家参展企业反映，在展馆内即可系统了解出口流程与相关优惠政策，便利程度超出预期。
这种"服务就在身边"的体验，折射出口岸监管理念的深层转变——从以管理为中心转向以服务为导向，从被动响应转向主动赋能，从单一窗口转向多点触达。
五、前景：智慧口岸建设迈向纵深 东方枢纽此次展会的成功实践，为智慧口岸建设提供了可资借鉴的样本。
随着人工智能、物联网等技术在口岸监管领域的持续渗透，智能巡检、远程核查、数据驱动的风险研判等能力将进一步成熟，口岸监管的精准化与高效化水平有望持续提升。
与此同时，东方枢纽作为上海对外开放的新兴平台，其口岸服务能力的优化，将直接影响国际企业对该区域的信心与预期。
以本届博览会为起点，东方枢纽在国际商务服务领域的探索，值得持续关注。
开放平台的活力，既来自制度创新，也来自服务细节。
把监管嵌入场景、把服务送到企业身边，看似是展会中的“小切口”，实则是营商环境优化的“硬支撑”。
当智慧监管与便民举措同向发力，新的开放地标就能在一次次“实战”中夯实能力，在更高水平的对外开放中释放更大动能。