在山东省新泰市，新泰市烟草专卖局把工作重心下沉到街头巷尾的零售店铺，用系统性、精准化的服务来帮助那些小微零售主体。这个局不搞一刀切，而是给每家店都量身定做个性化升级方案。客户经理先去店里看看区位、客人情况还有经营上的短板，然后制定出具体的提升计划。帮扶小组进了店，给商家换货架、规范陈列，还帮忙把空间布局弄得更合理。不光是硬件改造，新泰烟草还结合社区需求，引导店铺增加复印、快递代收、信息咨询这些便民服务。全市已经有超过200家店受益了，环境变好了，顾客来了更多，生意也就更红火。 面对数字经济的浪潮，新泰烟草专门搞了一个数字赋能行动。他们组建了专业的帮扶团队，派专员到一线手把手教商户用智能管理系统。这套系统能把商品入库、销售记录、库存盘点都管起来，让老板不用再费劲记流水账。有了数据支撑，商家就能精准进货、科学决策了。现在这种服务已经覆盖了全市六成以上的商户，帮着很多人学会用数据来做生意。 除了普通商户，新泰烟草还特别关心老年和残疾这些特殊群体的零售户。他们给这些人建了专属档案，发现谁行动不方便或者信息不灵通，就主动上门帮着跑腿办事。比如给残疾店主送材料、办业务，真的帮了大忙。这种主动服务把关怀送到了最需要的人手里，让大家都能平等享受到发展的好处。 新泰市烟草专卖局这次的一系列做法说明：激活基层市场不光要有宏观政策，还得靠细致入微的服务。从改店面到用软件，从普通赋能到特殊关怀，他们把服务链铺得很宽很广。这不仅让单个商户赚钱更轻松了，也让整个社区的商业环境变得更好了。经验告诉我们：只要公共机构深入一线、解决问题、用心服务就能实实在在地帮到大家。